FAQ

よくある質問

テイクアウトライブは有料なの?

テイクアウトライブアプリの利用は無料でご利用いただけます。コンテンツのダウンロードにかかる通信料はお客様負担になります。
※電気通信事業者各社が提供する通信料定額サービスの契約を推奨いたします。

QRコードの有効期限が切れてしまった

恐れ入りますが、有効期限切れのQRコードはご使用いただけません。また、交換等は受け付けておりません。

ダウンロードしたコンテンツはどうやったら視聴できるの?

アプリ内のDLコンテンツ一覧から再生ボタンを押してください。

コンテンツのダウンロードに失敗した

QRコードの読み取りが成功していれば、DLコンテンツ一覧ダウンロード可能状態で表示されておりますので、DLコンテンツ一覧からダウンロードを行ってください。

コンテンツのダウンロードができない

以下の項目をご確認ください。

  1. QRコードは正常に読み取れていますか?
    ※QRコードが正しく読み取られていなければ、エラーメッセージが表示されます。
  2. ご利用端末の空き容量はありますか?
    ※端末の空き容量が不足しているとダウンロードできません。不要なデータを削除して空き容量を増やしてください。削除の方法はお使いの端末のヘルプをご覧ください。
  3. 通信環境の悪いところにいらっしゃいませんか?
    ※移動中または通信環境の不安定な場所ではダウンロードがうまくいかないことがあります。場所を変えるなどして再度DLコンテンツ一覧よりダウンロードをお試しください。

機種変更をした場合、機種変更前の端末(旧端末)と同じように視聴できますか?

お引越しサービスを利用することで、旧端末から機種変更後の端末へ、コンテンツをお引越しすることができます。
お引越しサービスの利用方法についてはこちらをご覧ください。
(お引越しサービスの利用には最新バージョンのテイクアウトライブアプリが必要です。)

※お引越しサービスを利用しない場合。
旧端末がお手元にあれば、ダウンロード済みのコンテンツに限りオフラインでも視聴可能です。旧端末のWi-Fi通信が可能であれば、新しいQRコードを読み取ることもできます。

問い合わせ窓口

上記のリストで解決できないお問合せに関する窓口のご案内です。こちらからご連絡くださいませ。